担任某校的挂牌督学已经快两年了，我倍感肩上责任的重大。按照督学的八项要求，在做好常规工作的同时，我时常接听家长电话，根据家长反映的情况深入学校、学生、家长和社区实际调研，捕捉真实鲜活的第一手材料，做到学情、校情了然于胸，便于做出准确地剖析、推理和判断，及时解决实际问题，化解家校矛盾。

　　【案例描述】

　　记得去年一个冬日的下午，大概三点多钟，手机的铃声骤然响起，我赶忙拿起来定睛一看，一个陌生的电话号码映入眼帘。我立时迟疑了片刻：接还是不接？每天的垃圾电话真是挺烦人的。但又转念一想：万一要是督学的事呢。就在铃声将要结束的前两三秒钟，我划开了绿色的接听键。立时一个老年男人气愤粗暴的话语传入我的耳鼓：“你是姓宋吗？听说你专门管某校。老师体罚学生你到底管不管啊？你要不管我就给教委打电话啦！”一听这话儿，我赶忙心平气和地说：“听声音我得叫您大叔。大叔您别着急，先消消气，咱有话好好说。我是某校的责任督学宋老师，您若信得过我，您就先跟我说说到底是怎么一回事？能管的我一定管，管不了的我再帮您向上一级主管领导反映，您看行吗？”“这样啊，那我就跟你说说。是这么回事儿：我小外孙女在某校上二年级。”老人的情绪平复了许多，他叹了口气接着说：“她们班昨天上午第三节体育课上，有三四个淘气的男学生调皮捣蛋不听话来着，体育老师特别生气，下命令让全班学生一起绕着大操场罚跑六圈儿！那么点儿个小丫头刚跑了两圈儿就上气不接下气地跟不上了，还有好几个小女孩儿都掉队了，但老师非逼着她们还得继续跑。您说这老师有多霸道啊，还讲不讲理啦！几个孩子犯错儿，非罚大家伙儿跑圈儿。这就是体罚孩子！我非得告他去！”我赶忙说：“大叔，这老师做得确实不对！您不用上教委，这事我能管！您看这样好不好，咱不能光听小孩子一面之词，凡事咱得先弄个清楚明白不是？我明天上午就去学校，亲自到孩子的班里做个调研，看看情况属不属实再说。您放心，我一定给您一个满意的答复！”

　　放下电话，我打开电脑，边思考边敲下了调研提纲。

　　第二天一大早儿就来到某校的我首先走进了校长的办公室。在说明来意和打算之后，我不露声色地利用课间来到了这个班做实地问卷调研。我巧妙地从孩子们喜欢什么样的老师开始渐近事实。从和孩子们敞开心扉的交流中，我剥丝抽茧终于弄清了事情的真相，家长反映属实。

　　再次踏入校长办公室的我神情凝重地和校长进行了交流后，为了尽量不扩大影响，让校长把这位体育老师请进了校长办公室。我直言不讳地指出了他体育课上体罚学生跑圈儿的事实，是违反教师法的错误行为，对他进行了严肃的批评教育。这位体育老师深刻地认识到了体罚的严重后果和由于自身错误给学校、社会所造成的不良影响，表示痛改前非仅此一次，下不为例。我和校长要求他在下次的体育课上开诚布公地向这个班的学生们道歉。

　　从某校回到家，我立刻拨通了这位家长大叔的手机，把刚才化解体育课体罚问题的始末向他做了反馈，并称赞了他逐级如实反映问题的做法。听完我的一番话后，大叔在电话那端高兴地说：“谢谢您宋老师，您真有办法，能让孩子老师认识错误而且知错就改！您给我们家长解决了个大问题！”

　　【案例反思】

　　此案例带来的几点启示：一是作为责任督学，要时刻绷紧“责任”这根弦。手机铃声的响起，是家长需求诉说，是对挂牌督学责任的召唤。在该事件的处理过程中，通过深入调研取证，获取真实的第一手材料，责任督学以此为己任，及时解决实际问题，有效化解家校矛盾。二是体罚和变相体罚当属师德范畴，个别教师对此缺乏足够的认识。这就需要学校在教学管理上在强化师德要求，制定相关制度的同时，进行必要的师德培训。只有这样常抓不懈，教师才能做到认识清，做事明，不撞线。三是责任督学与学校、教师、学生和家长的沟通方式在化解家校矛盾中起着极其重要的作用。俗话说：一句话惹人跳，一句话惹人笑。沟通时服务是宗旨，尊重是前提，耐心是方式，实事求是是保障。

　　总之，责任督学要心系责任校的发展，对教育教学等工作切实起到监督、指导作用。只有这样才能助推学校工作的有效开展，为办人民满意的学校保驾护航。